SOOV.ee Ostukaitse
Käesolev juhend selgitab SOOV.ee portaali Ostukaitse teenuse toimimist ning vastab võimalikele enamlevinud küsimustele teenuse kasutamisel:
- Tehingud
- Maksed
- Kauba saatmine/vastuvõtmine
- Vaidlused, raha tagastus
- SOOV.ee teenustasud
Kasutajaabi on juhend Ostukaitse teenuse kasutamiseks, juriidiliselt siduvaks tuleb lugeda kehtivat SOOV.ee Kasutajalepingut.
1. Mis on SOOV.ee Ostukaitse?
Ostukaitse on SOOV.ee pakutav teenus, mille eesmärk on muuta tehingud turvalisemaks. Ostja maksab kauba eest ostu tegemise hetkel ja seejärel hoitakse raha turvaliselt SOOV.ee süsteemis kuni tehingu eduka lõpuni. Müüjale laekub summa alles pärast seda, kui tehing on lõpuni viidud ja kaup ostjal käes.
Ostukaitsega kuulutused on SOOV.ee keskkonnas tähistatud lilla „Ostukaitse“ märgisega. Ostukaitsega seotud kuulutusi saab otsingus eraldi filtreerida.
Ostukaitset saavad kasutada kõik SOOV.ee kasutajad, kes on oma isiku tuvastanud ID-kaardi, Smart-ID või Mobiil-ID kaudu.
2. Kuidas Ostukaitse töötab?
- Ostja leiab kuulutuse, mille küljes on Ostukaitse märk, ja vormistab ostu.
- Ostja makse laekub ning raha hoiustatakse SOOV.ee süsteemis.
- Müüjat teavitatakse, et toode on müüdud ja ostja makse on laekunud.
- Müüja valmistab kauba ette ja saadab selle kokkulepitud viisil.
- Ostja saab teavituse kauba teelepanemise ja/või pakiautomaati jõudmise kohta.
- Pärast kauba kättesaamist kinnitab ostja tehingu või avab probleemi puhul vaidluse.
- Kui tehing kinnitatakse, vabaneb raha müüja SOOV.ee Sisekontole.
- Müüja saab seejärel taotleda raha väljakande oma pangakontole.
- Kui ostja ei kinnita kauba kättesaamist või ei esita vaidlust 48 tunni jooksul alates tõestatud kauba kättesaamisest (näiteks paki väljastamisest pakiautomaadist), siis loetakse tehing toimunuks ning raha kantakse edasi müüjale automaatselt.
3. Kuidas ostan Ostukaitsega?
- Registreeri omale SOOV.ee kasutajakonto ja tuvasta end ID-kaardi, Smart-ID või Mobiil-ID kaudu.
- Leia kuulutus, mille juures on „Ostukaitse“ märgis.
- Kontrolli enne ostmist kuulutuse kirjeldust, pilte ja hinda ning veendu, et oled ostmas just seda, mida täpselt soovid.
- Vormista ost ning tasu tehingu eest pangalingiga. Kui makse ebaõnnestub, saad selle kohta teavituse ning võid proovida uuesti ostu sooritada. Ära unusta makse tegemisel vajutada nuppu „Mine tagasi teenusepakkuja juurde“ ning ära sulge makseprotsessi käigus veebilehitseja akent.
- Pärast edukat makset saad tehingu staatust jälgida oma SOOV.ee kasutajakonto juures.
- Kui kaup on kätte saadud ja vastab kuulutuse kirjeldusele ning sisule, kinnita tehing.
- Kui kaup ei jõua kohale või tekib muu probleem, kasuta tehingu juures vaidluse esitamise võimalust.
4. Kuidas müün Ostukaitsega?
- Registreeri omale SOOV.ee kasutajakonto ja tuvasta end ID-kaardi, Smart-ID või Mobiil-ID kaudu.
- Sisesta kuulutus ja vali kuulutuse tüübiks „Ostukaitsega kuulutus“.
- Lisa sulle sobivad saatmisviisid ja avalda kuulutus.
- Saad teavituse, kui sinu kaup on müüdud ja summa broneeritud. Raha on tehingu ajal SOOV.ee süsteemis kindlalt hoiul.
- Pane kaup ettenähtud aja jooksul valitud transporditeenuse kaudu teele või lepi ostjaga kokku kauba üleandmine, kui see oli valikus.
- Jälgi SOOV.ee teavitusi ja tegevuste tähtaegu.
- Kui ostja on kauba kätte saanud ja tehing kinnitatud, vabastatakse raha sinu SOOV.ee Sisekontole.
- Nüüd saad taotleda väljamakset oma pangakontole vaba Sisekonto rahalise jäägi ulatuses. Väljamakse tehakse vaid SOOV.ee autenditud kasutaja enda nimelisele pangakontole. Kui väljamakse ebaõnnestub, tagastatakse raha SOOV.ee Sisekontole ning sa peaksid kontrollima oma pangakonto andmete õigsust.
5. Mis juhtub, kui kaup ei jõua kohale või ei vasta su ootustele?
„Minu ostud“ vaates näed nuppu „Ava vaidlus“. Kirjelda oma muret, lisa vajadusel pildid või dokumendid ja proovi müüjaga suheldes leida kokkulepe. Kui mingil põhjusel te siiski kokkuleppelist lahendust ei leia, saad vaidluse suunata SOOV.ee-le ülevaatamiseks ja lahendamiseks.
Kui suunad vaidluse edasi lahendamisele, siis jälgi vaidluse käiku ja vasta SOOV.ee lahendaja suunatud küsimustele.
SOOV.ee-l on õigus vaidluste lahendamise käigus esitada kahju tekitanud osapoolele leppetrahvi arve vastavalt SOOV.ee Kasutajalepingu tingimustele.
6. Mis siis, kui tehinguga tekib probleeme hoopis ostja tõttu?
Müüjana näed oma edukalt lõppenud Ostukaitsega kuulutusi „Minu müügid“ alajaotuses. Seal konkreetse müügi juures leiad nupu „Ava vaidlus“. Suhtle ostjaga, proovi leida kokkuleppeline lahendus. Kui vajad siiski abi, suuna vaidlus edasi SOOV.ee-le lahendamisele.
SOOV.ee-l on õigus vaidluste lahendamise käigus esitada kahju tekitanud osapoolele leppetrahvi arve vastavalt SOOV.ee Kasutajalepingu tingimustele.
7. Ostukaitse tasud
Ostukaitsega kuulutuse sisestamine on alati ilma sisestustasuta ning koguselise piiranguta. Kauba minimaalne hind Ostukaitsega kuulutuse puhul on 1 €.
Eduka tehingu puhul rakendub SOOV.ee komisjonitasu, mida arvestatakse progresseeruva protsendina müügi lõpphinnast.
| Müügi lõpphind (€) | Komisjonitasu |
|---|---|
| Mitteedukas müük | Komisjonitasu puudub |
| 1 – 150 € | 6% lõpphinnast |
| 150,01 – 750 € | 6% esimesest 150 €-st + 4% ülejäänud summast |
| 750,01 – 7 500 € | 6% esimesest 150 €-st + 4% kuni 750 €-ni + 2% ülejäänud summast |
| Üle 7 500 € | 6% esimesest 150 €-st + 4% kuni 750 €-ni + 2% kuni 7 500 €-ni + 1% ülejäänud summast |